出版企業(yè)涉足咨詢業(yè)務
由內(nèi)容提供商向服務提供商轉型——這樣的觀念已漸為更多的出版企業(yè)所接受和實踐,。其中專業(yè)咨詢就是一種有效的服務形式,，特別是中央部委出版社、專業(yè)類出版社,、大學類出版社,，背靠行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會與院校資源優(yōu)勢,，如果善加利用,、找準定位，統(tǒng)籌人力,、技術,、資本方面的合作，或將開啟咨詢業(yè)務的創(chuàng)收新增長點,。
人才瓶頸,、“不專業(yè)”制約發(fā)展
“咨詢業(yè)務”看似簡單，卻意味著產(chǎn)業(yè)結構和產(chǎn)品形態(tài)的悄然轉變,，如何把控,、運作得當，無疑考驗著出版企業(yè)的能力,。當前業(yè)內(nèi)真正開展咨詢業(yè)務的尚在少數(shù),，還沒得到足夠認識，有諸多緣故和瓶頸所在,。
“有潛力,、更有難度”，人民郵電出版社總編室主管王書挺這樣形容咨詢業(yè)務的開展,。以“圖書出版”為主業(yè)的出版社,，意欲幫助讀者或企業(yè)，解決和管理經(jīng)營問題,、鑒別和抓住發(fā)展機遇,，顯然有一定的難度。從這一層面看,，咨詢業(yè)務的開展更需要明曉市場調查,、懂得企業(yè)診斷、善于分析盈虧的專業(yè)咨詢?nèi)耸�,，而非在銷售市場屢有斬獲的策劃編輯這樣簡單,。如果想深入咨詢業(yè)務，離不開專業(yè)人才的招納,。
王書挺坦言,，“出版社還應當與行業(yè)密切聯(lián)系,，特別是行業(yè)管理部門，方能掌握重要,、及時的信息,。就人民郵電出版社來看，與相關部委聯(lián)系并不算多,，目前難以提供咨詢服務,。”有類似想法的還有中國電力出版社,，一位負責人透露,，“出版社盡管以服務電業(yè)為宗旨，但畢竟是國家電網(wǎng)公司的第三產(chǎn)業(yè),，即便組織機構有咨詢需求,，也更愿直接向各級電力系統(tǒng)尋求幫助，鮮有找出版部門的,�,！�
開展咨詢業(yè)務并不容易，不限于中央部委出版社,，專業(yè)類出版社各自也有著不同顧慮,。國防工業(yè)出版社副總編輯歐陽黎明坦言，社內(nèi)有意向針對國防科技等領域向客戶提供信息咨詢服務,。但一方面有礙于國內(nèi)相關的保密原則,，另一方面國外提供的軍工情報又未必可信，因此開展此類咨詢業(yè)務頗為棘手,，未必能夠達到預期,。記者從人民衛(wèi)生出版社、人民軍醫(yī)出版社了解到,，其均有過病患或讀者咨詢疾病問題的經(jīng)歷,，而無論從政策規(guī)定還是醫(yī)學編輯的能力，都不宜給予指導,，“上升至業(yè)務的程度,，更是難上加難”。法律出版社總編輯呂山的觀點也與之相仿,，出版社雖然對咨詢業(yè)務有所構想,，但需要在解決如律所、律師資質問題的前提上,，“出版社當前的信息服務,，還處于平臺作用，鏈接行業(yè)和讀者”。此外,，像河南科技出版社、湖北科技出版社,、江蘇科技出版社等因出版“農(nóng)家書屋”的圖書也遇到讀者前來咨詢,，終因問題太過專業(yè)從而轉交于作者回答�,？梢妼I(yè)類出版社未必“專業(yè)”是制約其發(fā)展咨詢業(yè)務的另一難點所在,。
互動答疑在線平臺有望整合咨詢
當然，也有一些出版企業(yè)在咨詢業(yè)務方面有所斬獲,。
“機械工業(yè)出版社（機械工業(yè)信息研究院）因社院一家,，兩者關系密切，因而能有效地提供工業(yè)信息服務”,，該社業(yè)務處處長邢海濤如是說,。中國統(tǒng)計出版社也在幾年前開展了咨詢業(yè)務，為有需要的組織機構提供全國及世界宏觀經(jīng)濟,、各行業(yè)時間序列的的統(tǒng)計公報,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析，甚至在國家統(tǒng)計局還專門設有中國統(tǒng)計資料館供統(tǒng)計圖書,、統(tǒng)計數(shù)據(jù),、統(tǒng)計指標及計算方法等閱覽和咨詢服務，但僅是該社的副業(yè),。
也有一些出版機構提供了借鑒與分享的思路,。呂山談到，盡管當前出版社本身并未涉足咨詢業(yè)務,，但其子公司法律門則與各大律師事務所,、資深律師、仲裁機構,、司法鑒定機構合作,，為用戶提供的法律資訊服務、律師委托服務,、知識產(chǎn)權委托服務,、專項法律業(yè)務委托服務、法律事務解決方案服務,、法律人才推薦服務,、公民法律事務服務等，實現(xiàn)公司自主盈虧,、收支平衡,，能夠達到出版社一個分社的利潤指標。
作為教育類出版企業(yè),，江蘇春雨的咨詢業(yè)務同樣頗具代表性,。據(jù)江蘇春雨教育集團董事長嚴軍介紹，江蘇春雨開通兩部手機熱線,，專門服務于春雨教育圖書學生用戶,，解決其學習、復習時遇到的疑難問題,，并為學科王（www.xuekewang.com）網(wǎng)站用戶提供網(wǎng)站答疑的咨詢服務,。類似的還有沈陽庠序文化有限公司，其在自身的網(wǎng)站建有咨詢服務平臺,，提供銷售產(chǎn)品的同時提供后續(xù)的在線答疑服務,。江蘇鳳凰教育出版社宣傳主管李明非和河北教育出版社推廣營銷部主任符向陽也提到，盡管出版社內(nèi)部并沒有專門的咨詢服務部門,，但為讀者答疑的任務分解到了每個編輯室的學科編輯身上,。特別是微博的興起，為出版社的咨詢服務提供了便捷通道,。
除了日常學習中的答疑解惑,，諸如職業(yè)資格考試等也值得與咨詢業(yè)務相掛鉤。經(jīng)濟科學出版社商教分社的一位負責人表示,，“我們擁有會計從業(yè)資格考試和注冊會計師考試教材的出版優(yōu)勢,，倘使出版社能夠借此展開資格考試的咨詢業(yè)務，諸如考題的規(guī)律,，應試的技巧,，如何備考、壓題,，怎樣使用教材,，或許能收到良好的效果�,！毕袢嗣裥l(wèi)生出版社與執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試,、中國醫(yī)藥科技出版與執(zhí)業(yè)藥師資格考試、法律出版社與司法考試等都屬于這種情況,，當前圍繞職業(yè)資格考試展開的咨詢業(yè)務并不多見,，其潛力不容小覷。
“在線平臺”的搭建是開展咨詢業(yè)務的另一重要趨勢,。中輕（北京）網(wǎng)絡出版公司總經(jīng)理助理戚雪描述,，“輕工業(yè)出版社依托食品行業(yè)協(xié)會背景，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，為實現(xiàn)食品行業(yè)出版信息數(shù)字化,，而建立‘食品科技與食品安全資源數(shù)字出版及互動平臺’,，主要為食品行業(yè)的經(jīng)營、科研以及教學服務,。屆時可以提供線上的咨詢服務,，搭建專家與讀者的互動與指導平臺�,！敝袊ㄖI(yè)出版社也在推進建設專業(yè)數(shù)字化服務平臺,，進而發(fā)展廣告、培訓,、咨詢等關聯(lián)業(yè)務。該社社長兼總編輯沈元勤舉例說,，其出版的建造師考試用書通過平臺即能為考生提供了在線咨詢,、網(wǎng)絡下載、網(wǎng)絡教學以及增值服務等服務形式,，收到了良好的效果,。社會科學文獻出版社市場部副主任秦靜花亦提到，到2015年社科文獻建社30周年時,，其有望建立起內(nèi)容資源整合平臺,、在線編輯平臺、完善的ERP流程和客戶關系管理平臺（CRM）,，全面實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品的升級與整合,，進而實現(xiàn)咨詢業(yè)務的梳理與部署。
盈利模式不明朗,，升級培訓成關鍵
因面臨經(jīng)濟指標壓力,，在咨詢業(yè)務不能保證明確能贏利的情況下，出版企業(yè)積極性并不高,。如何探索咨詢業(yè)務的盈利模式正是有意于此的出版同仁關注要點,。
王書挺認為關注企業(yè)項目是咨詢業(yè)務值得嘗試的途徑。例如世界500強的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長期合作的國際著名咨詢公司,。美國的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位,、多層面咨詢，每年投入的咨詢費用高達3億多美元,。國內(nèi)更是不乏處于生長期的年輕企業(yè),，此類公司對咨詢的需求尤其旺盛，但出版企業(yè)怎樣才能成功掘金,，恐怕離不開與專業(yè)咨詢機構的合作,。
許多受訪者都不約而同地將“咨詢”延伸為“培訓”，認為培訓是較為成熟的盈利模式,，不必拘泥于“咨詢”二字上面,。人民交通出版社道路運輸研發(fā)中心主任黃景宇坦言,，“交通社的咨詢服務，還是立足圍繞駕駛員的培訓,，以有關的地方管理部門,、培訓機構為主要服務對象。正式展開有償?shù)淖稍儤I(yè)務則在未來的戰(zhàn)略規(guī)劃中,，當前的盈利模式并不明朗,，但培訓確實是一種有效的途徑�,！�
安徽人民出版社副總編輯李旭談到,，“我們在培訓方面，主要結合時代出版公司擁有的上海市中科大進修學院和時代出版教育職業(yè)培訓學校的牌子,，與教輔圖書合作伙伴開展有關師資培訓,、心理注冊會計師考前輔導、注冊會計師考前輔導,、公務員考試考前輔導幾個方面,。從盈利模式模糊的咨詢業(yè)務升級為盈利模式顯著的培訓業(yè)務，以應對出版主業(yè)上升趨緩的局面,�,！弊g林出版社下屬的南京譯林教育管理咨詢有限公司，正是為了解決江蘇地區(qū)中小城市和縣城少兒英語培訓機構的“品牌管理”與“咨詢能力”不足的現(xiàn)狀,，不限于“咨詢”,，進而開展雅思、托福,、SAT,、商務英語、新概念等語言類的專業(yè)培訓,，在江蘇省內(nèi)形成了良好口碑,。包括外語教學與研究出版社的北京壹加佳教育咨詢有限公司升級為“北外青少英語”都屬于這種情況。此外,，像杭州藍獅子文化創(chuàng)意有限公司將“閱讀咨詢”,、“圖書推薦”打造為“藍獅子讀書會”這種高端的商業(yè)閱讀活動，或許都可以重構出版企業(yè)對于咨詢業(yè)務的理解,。
（來源：中國出版?zhèn)髅缴虉螅?/FONT>